Refusionspolitik

Refusionspolitik

Denne oversættelse stilles udelukkende til rådighed af praktiske hensyn. I tilfælde af uoverensstemmelser er den engelske version juridisk bindende.

1. Oversigt

Thrivid sælger digitale abonnementer, der giver adgang til vanesporing, coaching, planlægning, analyser og relaterede appfunktioner. Webbetalinger behandles af Paddle, vores merchant of record for webcheckout. Mobilbetalinger behandles af Apple App Store eller Google Play. Denne politik forklarer, hvornår refusioner kan være tilgængelige, og hvordan du anmoder om en.

2. Gratis prøveperioder

Hvis dit abonnement inkluderer en gratis prøveperiode, bliver du ikke opkrævet, før prøveperioden slutter. Du kan annullere, inden prøveperioden slutter, for at undgå at blive opkrævet. Når en prøveperiode konverteres til et betalt abonnement, begynder den betalte faktureringsperiode, og refusionsreglerne nedenfor gælder.

3. Månedlige abonnementer

Månedlige abonnementsopkrævninger kan generelt ikke refunderes, efter at faktureringsperioden er begyndt. Vi yder ikke refusioner for afsluttede månedlige faktureringsperioder, ubrugt tid i en aktuel faktureringsperiode, manglende brug eller manglende annullering inden fornyelse, undtagen hvor det kræves ved lov, eller hvor der er en bekræftet faktureringsfejl, dobbeltopkrævning eller et andet problem, som vi vurderer berettiger en refusion.

4. Årlige abonnementer

Årlige abonnementsopkrævninger kan generelt ikke refunderes, efter at den betalte abonnementsperiode er begyndt. Vi kan efter eget skøn godkende en fuld, delvis eller forholdsmæssig refusion ved særlige omstændigheder, bekræftede faktureringsfejl, dobbeltopkrævninger, eller hvor det kræves ved lov. Refusioner er ikke garanteret.

5. Fornyelser og annulleringer

Abonnementer fornyes automatisk, medmindre de annulleres inden fornyelsesdatoen. Annullering af et abonnement stopper kun fremtidige fornyelser. Det tilbagefører eller refunderer ikke allerede betalte opkrævninger, afsluttede faktureringsperioder eller ubrugt tid i den aktuelle faktureringsperiode. Du vil normalt bevare adgangen indtil slutningen af den betalte periode.

6. Sådan anmoder du om en refusion

For webkøb skal du kontakte [email protected] med den e-mailadresse, der blev brugt til købet, opkrævningsdatoen og en kort forklaring af problemet. For Apple App Store- eller Google Play-køb skal du anmode om refusion via den butikskonto, der behandlede betalingen. Indsendelse af en refusionsanmodning garanterer ikke godkendelse. Refusioner vurderes sag for sag efter den relevante udbyders politikker og behandles, hvis de godkendes, tilbage til den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt.

Denne refusionspolitik bør læses sammen med vores servicevilkår, privatlivspolitik og cookiepolitik.