Refusionspolitik

1. Oversigt

Thrivid sælger digitale abonnementer, der giver adgang til vanesporing, coaching, planlægning, analyser og relaterede appfunktioner. Webbetalinger behandles af Paddle, vores merchant of record for webcheckout. Mobilbetalinger behandles af Apple App Store eller Google Play. Denne politik forklarer, hvornår refusioner kan være tilgængelige, og hvordan du anmoder om en.

2. Gratis prøveperioder

Hvis dit abonnement inkluderer en gratis prøveperiode, bliver du ikke opkrævet, før prøveperioden slutter. Du kan annullere, inden prøveperioden slutter, for at undgå at blive opkrævet. Når en prøveperiode konverteres til et betalt abonnement, begynder den betalte faktureringsperiode, og refusionsreglerne nedenfor gælder.

3. Månedlige abonnementer

Månedlige abonnementsopkrævninger kan generelt ikke refunderes, efter at faktureringsperioden er begyndt. Vi yder ikke refusioner for afsluttede månedlige faktureringsperioder, ubrugt tid i en aktuel faktureringsperiode, manglende brug eller manglende annullering inden fornyelse, undtagen hvor det kræves ved lov, eller hvor der er en bekræftet faktureringsfejl, dobbeltopkrævning eller et andet problem, som vi vurderer berettiger en refusion.

4. Årlige abonnementer

Årlige abonnementsopkrævninger kan generelt ikke refunderes, efter at den betalte abonnementsperiode er begyndt. Vi kan efter eget skøn godkende en fuld, delvis eller forholdsmæssig refusion ved særlige omstændigheder, bekræftede faktureringsfejl, dobbeltopkrævninger, eller hvor det kræves ved lov. Refusioner er ikke garanteret.

5. Fornyelser og annulleringer

Abonnementer fornyes automatisk, medmindre de annulleres inden fornyelsesdatoen. Annullering af et abonnement stopper kun fremtidige fornyelser. Det tilbagefører eller refunderer ikke allerede betalte opkrævninger, afsluttede faktureringsperioder eller ubrugt tid i den aktuelle faktureringsperiode. Du vil normalt bevare adgangen indtil slutningen af den betalte periode.

6. Sådan anmoder du om en refusion

For webkøb skal du kontakte [email protected] med den e-mailadresse, der blev brugt til købet, opkrævningsdatoen og en kort forklaring af problemet. For Apple App Store- eller Google Play-køb skal du anmode om refusion via den butikskonto, der behandlede betalingen. Indsendelse af en refusionsanmodning garanterer ikke godkendelse. Refusioner vurderes sag for sag efter den relevante udbyders politikker og behandles, hvis de godkendes, tilbage til den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt.

7. Faktureringsfejl og dobbeltopkrævninger

Hvis du mener, at du blev opkrævet forkert, mere end én gang eller efter opsigelse, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi undersøger webfaktureringsproblemer med Paddle og hjælper med at henvise mobilfaktureringsproblemer til Apple eller Google Play, når butikudbyderen kontrollerer opkrævningen.

8. Misbrug og undtagelser

Vi kan afvise refusionsanmodninger, der fremstår misbrugende, svigagtige, overdrevne, chargeback-relaterede eller i strid med denne politik. Vi kan også begrænse eller lukke konti, der er forbundet med betalingsmisbrug, refusionsmisbrug eller svigagtig aktivitet. Intet i denne politik begrænser obligatoriske forbrugerrettigheder eller refusionsbeskyttelser, der gælder i henhold til lovgivningen i dit land eller din region.

9. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne refusionspolitik fra tid til anden. Ændringer vil fremgå af "Sidst opdateret"-datoen på denne side. Den politik, der er gældende på tidspunktet for dit køb, gælder generelt for det pågældende køb, medmindre andet er fastsat ved lov.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os på [email protected].

Denne refusionspolitik bør læses sammen med vores servicevilkår, privatlivspolitik og cookiepolitik.

Privatlivspolitik Servicevilkår Refusionspolitik Cookiepolitik