Política de reembolsos

1. Descripción general

Thrivid vende suscripciones digitales para acceder al seguimiento de hábitos, coaching, planificación, analíticas y funciones relacionadas de la app. Los pagos web son procesados por Paddle, nuestro merchant of record para checkout web. Los pagos móviles son procesados por Apple App Store o Google Play. Esta política explica cuándo pueden estar disponibles los reembolsos y cómo solicitarlos.

2. Pruebas gratuitas

Si su suscripción incluye una prueba gratuita, no se le cobrará hasta que termine la prueba. Puede cancelar antes de que termine la prueba para evitar cargos. Una vez que una prueba se convierte en una suscripción de pago, comienza el período de facturación pagado y se aplican las reglas de reembolso siguientes.

3. Suscripciones mensuales

Los cargos de suscripción mensual generalmente no son reembolsables después de iniciado el período de facturación. No ofrecemos reembolsos por períodos mensuales de facturación completados, tiempo no utilizado en un período de facturación actual, falta de uso o no cancelar antes de la renovación, excepto cuando lo exija la ley o cuando exista un error de facturación confirmado, cargo duplicado u otro problema que determinemos que justifica un reembolso.

4. Suscripciones anuales

Los cargos de suscripción anual generalmente no son reembolsables después de iniciado el período de suscripción pagado. Podemos aprobar un reembolso total, parcial o prorrateado a nuestra discreción por circunstancias excepcionales, errores de facturación confirmados, cargos duplicados o cuando lo exija la ley. Los reembolsos no están garantizados.

5. Renovaciones y cancelaciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. Cancelar una suscripción solo detiene renovaciones futuras. No revierte ni reembolsa cargos ya pagados, períodos de facturación completados ni tiempo no utilizado en el período de facturación actual. Normalmente conservará el acceso hasta el final del período pagado.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para compras web, contacte a [email protected] con el email usado para su compra, la fecha del cargo y una breve explicación del problema. Para compras de Apple App Store o Google Play, solicite el reembolso a través de la cuenta de la tienda que procesó el pago. Enviar una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación. Los reembolsos se revisan caso por caso según las políticas del proveedor aplicable y, si se aprueban, se procesan al método de pago original cuando sea posible.

7. Errores de facturación y cargos duplicados

Si cree que se le cobró incorrectamente, más de una vez o después de cancelar, contáctenos lo antes posible. Investigaremos los problemas de facturación web con Paddle y ayudaremos a dirigir los problemas de facturación móvil a Apple o Google Play cuando el proveedor de la tienda controle el cargo.

8. Abuso y excepciones

Podemos rechazar solicitudes de reembolso que parezcan abusivas, fraudulentas, excesivas, relacionadas con contracargos o inconsistentes con esta política. También podemos restringir o cerrar cuentas vinculadas con abuso de pagos, abuso de reembolsos o actividad fraudulenta. Nada en esta política limita derechos obligatorios del consumidor ni protecciones de reembolso que apliquen bajo las leyes de su país o región.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos ocasionalmente. Los cambios se reflejarán en la fecha de “Última actualización” de esta página. La política vigente al momento de su compra generalmente aplica a esa compra, excepto cuando requisitos legales indiquen lo contrario.

Contacto

Si tiene preguntas, contáctenos en [email protected].

Esta Política de reembolsos debe leerse junto con nuestros Términos de servicio, Política de privacidad y Política de cookies.

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