Återbetalningspolicy

1. Översikt

Thrivid säljer digitala prenumerationer för tillgång till vanespårning, coaching, planering, analyser och relaterade appfunktioner. Webbbetalningar behandlas av Paddle, vår merchant of record för webbcheckout. Mobilbetalningar behandlas av Apple App Store eller Google Play. Denna policy förklarar när återbetalningar kan vara tillgängliga och hur du begär en.

2. Gratis provperioder

Om din prenumeration inkluderar en gratis provperiod debiteras du inte förrän provperioden tar slut. Du kan säga upp innan provperioden tar slut för att undvika att bli debiterad. När en provperiod övergår till en betald prenumeration börjar den betalda faktureringsperioden, och återbetalningsreglerna nedan gäller.

3. Månadsprenumerationer

Avgifter för månadsprenumerationer är i allmänhet inte återbetalningsbara efter att faktureringsperioden har påbörjats. Vi ger inte återbetalning för avslutade månatliga faktureringsperioder, outnyttjad tid i en pågående faktureringsperiod, utebliven användning eller underlåtenhet att säga upp före förnyelse, utom där lagen kräver det eller där det finns ett bekräftat faktureringsfel, en dubbeldebitering eller annat problem som vi bedömer motiverar en återbetalning.

4. Årsprenumerationer

Avgifter för årsprenumerationer är i allmänhet inte återbetalningsbara efter att den betalda prenumerationsperioden har påbörjats. Vi kan efter eget gottfinnande godkänna en fullständig, partiell eller proportionell återbetalning vid exceptionella omständigheter, bekräftade faktureringsfel, dubbeldebiteringar eller där lagen kräver det. Återbetalningar är inte garanterade.

5. Förnyelser och uppsägningar

Prenumerationer förnyas automatiskt om de inte sägs upp före förnyelsedatumet. Att säga upp en prenumeration stoppar endast framtida förnyelser. Det återställer eller återbetalar inte avgifter som redan har betalats, avslutade faktureringsperioder eller outnyttjad tid i den pågående faktureringsperioden. Du behåller vanligtvis åtkomsten fram till slutet av den betalda perioden.

6. Så begär du en återbetalning

För webbköp, kontakta [email protected] med e-postadressen som användes vid köpet, debiteringsdatumet och en kort förklaring av problemet. För Apple App Store- eller Google Play-köp begär du återbetalning via butikskontot som behandlade betalningen. Att skicka in en återbetalningsförfrågan garanterar inte godkännande. Återbetalningar granskas från fall till fall enligt tillämpliga leverantörspolicyer och, om de godkänns, behandlas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden där det är möjligt.

7. Faktureringsfel och dubbeldebiteringar

Om du tror att du debiterades felaktigt, mer än en gång eller efter uppsägning, kontakta oss så snart som möjligt. Vi utreder webbfaktureringsproblem med Paddle och hjälper till att hänvisa mobilfaktureringsproblem till Apple eller Google Play när butiksleverantören kontrollerar debiteringen.

8. Missbruk och undantag

Vi kan avvisa begäranden om återbetalning som verkar utgöra missbruk, vara bedrägliga, överdrivna, relaterade till chargeback eller oförenliga med denna policy. Vi kan även begränsa eller stänga konton som är kopplade till betalningsmissbruk, missbruk av återbetalningar eller bedräglig aktivitet. Inget i denna policy begränsar några obligatoriska konsumenträttigheter eller återbetalningsskydd som gäller enligt lagarna i ditt land eller din region.

9. Ändringar av denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna återbetalningspolicy då och då. Ändringar återspeglas i datumet för ”Senast uppdaterad” på denna sida. Den policy som gäller vid tidpunkten för ditt köp tillämpas i allmänhet på det köpet, utom där lagkrav anger annat.

Kontakt

Om du har frågor, kontakta oss gärna på [email protected].

Denna återbetalningspolicy bör läsas tillsammans med våra användarvillkor, vår integritetspolicy och vår cookiepolicy.

Integritetspolicy Användarvillkor Återbetalningspolicy Cookiepolicy