Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 29. Juni 2026
Gültig ab: 29. Juni 2026
1. Überblick
Thrivid verkauft digitale Abonnements für den Zugriff auf Gewohnheitstracking, Coaching, Planung, Analysen und verwandte App-Funktionen. Webzahlungen werden von Paddle verarbeitet, unserem Merchant of Record für Web-Checkout. Mobile Zahlungen werden vom Apple App Store oder von Google Play verarbeitet. Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen verfügbar sein können und wie Sie diese beantragen.
2. Kostenlose Testphasen
Wenn Ihr Abonnement eine kostenlose Testphase umfasst, wird Ihnen bis zum Ende der Testphase nichts berechnet. Sie können vor Ablauf der Testphase kündigen, um eine Belastung zu vermeiden. Sobald eine Testphase in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht, beginnt der bezahlte Abrechnungszeitraum und die nachstehenden Rückerstattungsregeln gelten.
3. Monatsabonnements
Monatliche Abonnementgebühren sind nach Beginn des Abrechnungszeitraums im Allgemeinen nicht erstattungsfähig. Wir erstatten keine abgeschlossenen monatlichen Abrechnungszeiträume, keine ungenutzte Zeit im aktuellen Abrechnungszeitraum, keine fehlende Nutzung und keine versäumte Kündigung vor der Verlängerung, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ein bestätigter Abrechnungsfehler, eine doppelte Belastung oder ein anderes Problem vorliegt, das nach unserer Einschätzung eine Rückerstattung rechtfertigt.
4. Jahresabonnements
Jährliche Abonnementgebühren sind nach Beginn des bezahlten Abonnementzeitraums im Allgemeinen nicht erstattungsfähig. Wir können nach unserem Ermessen bei außergewöhnlichen Umständen, bestätigten Abrechnungsfehlern, doppelten Belastungen oder gesetzlichen Anforderungen eine vollständige, teilweise oder anteilige Rückerstattung genehmigen. Rückerstattungen sind nicht garantiert.
5. Verlängerungen und Kündigungen
Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Die Kündigung eines Abonnements stoppt nur zukünftige Verlängerungen. Sie macht bereits gezahlte Gebühren, abgeschlossene Abrechnungszeiträume oder ungenutzte Zeit im aktuellen Abrechnungszeitraum nicht rückgängig und erstattet sie nicht. In der Regel behalten Sie den Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Für Webkäufe kontaktieren Sie [email protected] mit der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse, dem Belastungsdatum und einer kurzen Erklärung des Problems. Für Apple App Store- oder Google Play-Käufe beantragen Sie die Rückerstattung über das Store-Konto, das die Zahlung verarbeitet hat. Das Einreichen einer Rückerstattungsanfrage garantiert keine Genehmigung. Rückerstattungen werden im Einzelfall nach den Richtlinien des jeweiligen Anbieters geprüft und, falls genehmigt, nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
7. Abrechnungsfehler und doppelte Belastungen
Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein falscher Betrag, mehrfach oder nach einer Kündigung berechnet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir untersuchen Web-Abrechnungsprobleme mit Paddle und helfen dabei, mobile Abrechnungsprobleme an Apple oder Google Play weiterzuleiten, wenn der Store-Anbieter die Belastung kontrolliert.
8. Missbrauch und Ausnahmen
Wir können Rückerstattungsanfragen ablehnen, die missbräuchlich, betrügerisch, übermäßig, mit Rückbuchungen verbunden oder mit dieser Richtlinie unvereinbar erscheinen. Wir können außerdem Konten einschränken oder schließen, die mit Zahlungsbetrug, Rückerstattungsmissbrauch oder betrügerischen Aktivitäten verbunden sind. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte oder Rückerstattungsschutzvorschriften, die nach den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region gelten.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden im Datum „Zuletzt aktualisiert“ auf dieser Seite ausgewiesen. Für Ihren Kauf gilt grundsätzlich die Richtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war, außer gesetzliche Anforderungen sehen etwas anderes vor.
Kontakt
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Diese Rückerstattungsrichtlinie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen, unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie gelesen werden.