Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 juin 2026
Date d’entrée en vigueur : 29 juin 2026
1. Vue d’ensemble
Thrivid vend des abonnements numériques donnant accès au suivi des habitudes, au coaching, à la planification, aux analyses et aux fonctionnalités associées de l’application. Les paiements web sont traités par Paddle, notre merchant of record pour le checkout web. Les paiements mobiles sont traités par l’Apple App Store ou Google Play. Cette politique explique quand un remboursement peut être disponible et comment en faire la demande.
2. Essais gratuits
Si votre abonnement comprend un essai gratuit, vous ne serez pas facturé avant la fin de l’essai. Vous pouvez annuler avant la fin de l’essai pour éviter toute facturation. Lorsqu’un essai se transforme en abonnement payant, la période de facturation payante commence et les règles de remboursement ci-dessous s’appliquent.
3. Abonnements mensuels
Les frais d’abonnement mensuel sont généralement non remboursables après le début de la période de facturation. Nous ne remboursons pas les périodes de facturation mensuelles terminées, le temps non utilisé dans une période de facturation en cours, l’absence d’utilisation ou le défaut d’annulation avant le renouvellement, sauf lorsque la loi l’exige ou en cas d’erreur de facturation confirmée, de prélèvement en double ou d’autre problème que nous estimons justifier un remboursement.
4. Abonnements annuels
Les frais d’abonnement annuel sont généralement non remboursables après le début de la période d’abonnement payante. Nous pouvons approuver un remboursement total, partiel ou au prorata à notre discrétion en cas de circonstances exceptionnelles, d’erreurs de facturation confirmées, de prélèvements en double ou lorsque la loi l’exige. Les remboursements ne sont pas garantis.
5. Renouvellements et annulations
Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date de renouvellement. L’annulation d’un abonnement arrête uniquement les renouvellements futurs. Elle n’annule ni ne rembourse les frais déjà payés, les périodes de facturation terminées ou le temps non utilisé dans la période de facturation en cours. Vous conservez généralement l’accès jusqu’à la fin de la période payée.
6. Comment demander un remboursement
Pour les achats web, contactez [email protected] avec l’adresse e-mail utilisée pour votre achat, la date du débit et une brève explication du problème. Pour les achats Apple App Store ou Google Play, demandez le remboursement via le compte de store qui a traité le paiement. Le dépôt d’une demande de remboursement ne garantit pas son approbation. Les remboursements sont examinés au cas par cas selon les politiques du fournisseur applicable et, s’ils sont approuvés, sont traités vers le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible.
7. Erreurs de facturation et prélèvements en double
Si vous pensez avoir été facturé de manière incorrecte, plusieurs fois ou après annulation, contactez-nous dès que possible. Nous enquêterons sur les problèmes de facturation web avec Paddle et vous aiderons à orienter les problèmes de facturation mobile vers Apple ou Google Play lorsque le fournisseur du store contrôle le débit.
8. Abus et exceptions
Nous pouvons refuser les demandes de remboursement qui semblent abusives, frauduleuses, excessives, liées à des rétrofacturations ou incompatibles avec cette politique. Nous pouvons également restreindre ou fermer les comptes associés à un abus de paiement, un abus de remboursement ou une activité frauduleuse. Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs ou protections de remboursement applicables en vertu des lois de votre pays ou région.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre. Les modifications seront reflétées dans la date de « Dernière mise à jour » sur cette page. La politique en vigueur au moment de votre achat s’applique généralement à cet achat, sauf lorsque des exigences légales en disposent autrement.
Contact
Si vous avez des questions, contactez-nous à [email protected].
Cette Politique de remboursement doit être lue avec nos Conditions d’utilisation, notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.