Política de Reembolso
Última atualização: 29 de junho de 2026
Data de vigência: 29 de junho de 2026
1. Visão geral
Thrivid vende assinaturas digitais para acesso a rastreamento de hábitos, coaching, planejamento, análises e recursos relacionados do app. Pagamentos web são processados pela Paddle, nosso merchant of record para checkout web. Pagamentos móveis são processados pela Apple App Store ou pelo Google Play. Esta política explica quando reembolsos podem estar disponíveis e como solicitá-los.
2. Testes gratuitos
Se sua assinatura incluir um teste gratuito, você não será cobrado até o término do teste. Você pode cancelar antes do fim do teste para evitar cobrança. Quando um teste se converte em assinatura paga, o período de cobrança pago começa e aplicam-se as regras de reembolso abaixo.
3. Assinaturas mensais
Cobranças de assinaturas mensais geralmente não são reembolsáveis após o início do período de cobrança. Não fornecemos reembolsos por períodos mensais de cobrança concluídos, tempo não utilizado em um período de cobrança atual, falta de uso ou falha em cancelar antes da renovação, exceto quando exigido por lei ou quando houver erro de cobrança confirmado, cobrança duplicada ou outro problema que determinemos justificar reembolso.
4. Assinaturas anuais
Cobranças de assinaturas anuais geralmente não são reembolsáveis após o início do período de assinatura pago. Podemos aprovar um reembolso total, parcial ou proporcional a nosso critério em circunstâncias excepcionais, erros de cobrança confirmados, cobranças duplicadas ou quando exigido por lei. Reembolsos não são garantidos.
5. Renovações e cancelamentos
Assinaturas renovam automaticamente, salvo cancelamento antes da data de renovação. Cancelar uma assinatura interrompe apenas renovações futuras. Isso não reverte nem reembolsa cobranças já pagas, períodos de cobrança concluídos ou tempo não utilizado no período de cobrança atual. Normalmente, você manterá acesso até o fim do período pago.
6. Como solicitar um reembolso
Para compras web, entre em contato com [email protected] usando o email utilizado na compra, a data da cobrança e uma breve explicação do problema. Para compras na Apple App Store ou no Google Play, solicite o reembolso pela conta da loja que processou o pagamento. Enviar uma solicitação de reembolso não garante aprovação. Reembolsos são analisados caso a caso conforme as políticas do provedor aplicável e, se aprovados, são processados para o método de pagamento original quando possível.
7. Erros de cobrança e cobranças duplicadas
Se você acredita que foi cobrado incorretamente, mais de uma vez ou após o cancelamento, entre em contato conosco o quanto antes. Investigaremos problemas de cobrança web com a Paddle e ajudaremos a direcionar problemas de cobrança móvel à Apple ou ao Google Play quando o provedor da loja controlar a cobrança.
8. Abuso e exceções
Podemos recusar solicitações de reembolso que pareçam abusivas, fraudulentas, excessivas, relacionadas a chargebacks ou inconsistentes com esta política. Também podemos restringir ou encerrar contas vinculadas a abuso de pagamento, abuso de reembolso ou atividade fraudulenta. Nada nesta política limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor ou proteções de reembolso aplicáveis pelas leis do seu país ou região.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações serão refletidas na data de "Última atualização" desta página. A política em vigor no momento da sua compra geralmente se aplica a essa compra, salvo quando requisitos legais determinarem o contrário.
Contato
Se tiver dúvidas, entre em contato conosco em [email protected].
Esta Política de Reembolso deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade e Política de Cookies.