Refusjonspolicy — Thrivid

1. Oversikt

Thrivid selger digitale abonnementer for tilgang til vanesporing, coaching, planlegging, analyser og relaterte appfunksjoner. Webbetalinger behandles av Paddle, vår merchant of record for webcheckout. Mobilbetalinger behandles av Apple App Store eller Google Play. Denne policyen forklarer når refusjoner kan være tilgjengelige og hvordan du ber om en.

2. Gratis prøveperioder

Hvis abonnementet ditt inkluderer en gratis prøveperiode, blir du ikke belastet før prøveperioden er over. Du kan si opp før prøveperioden er over for å unngå å bli belastet. Når en prøveperiode går over til et betalt abonnement, starter den betalte faktureringsperioden, og refusjonsreglene nedenfor gjelder.

3. Månedlige abonnementer

Belastninger for månedlige abonnementer er som hovedregel ikke-refunderbare etter at faktureringsperioden har startet. Vi gir ikke refusjon for fullførte månedlige faktureringsperioder, ubrukt tid i en gjeldende faktureringsperiode, manglende bruk eller unnlatelse av å si opp før fornyelse, med mindre loven krever det eller det foreligger en bekreftet faktureringsfeil, dobbeltbelastning eller et annet forhold som vi anser berettiger refusjon.

4. Årlige abonnementer

Belastninger for årlige abonnementer er som hovedregel ikke-refunderbare etter at den betalte abonnementsperioden har startet. Vi kan etter eget skjønn godkjenne en full, delvis eller forholdsmessig refusjon ved eksepsjonelle omstendigheter, bekreftede faktureringsfeil, dobbeltbelastninger eller der loven krever det. Refusjoner garanteres ikke.

5. Fornyelser og oppsigelser

Abonnementer fornyes automatisk med mindre de sies opp før fornyelsesdatoen. Oppsigelse av et abonnement stopper kun fremtidige fornyelser. Det reverserer eller refunderer ikke belastninger som allerede er betalt, fullførte faktureringsperioder eller ubrukt tid i den gjeldende faktureringsperioden. Du beholder vanligvis tilgangen til slutten av den betalte perioden.

6. Hvordan be om refusjon

For webkjøp, kontakt [email protected] med e-postadressen som ble brukt ved kjøpet, belastningsdatoen og en kort forklaring av problemet. For Apple App Store- eller Google Play-kjøp ber du om refusjon gjennom butikkontoen som behandlet betalingen. Innsending av en refusjonsforespørsel garanterer ikke godkjenning. Refusjoner vurderes sak for sak etter gjeldende leverandørpolicyer og behandles, hvis godkjent, tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden der det er mulig.

7. Faktureringsfeil og dobbeltbelastninger

Hvis du mener at du ble belastet feil, mer enn én gang eller etter kansellering, kontakt oss så snart som mulig. Vi vil undersøke webfaktureringsproblemer med Paddle og hjelpe med å rette mobilfaktureringsproblemer til Apple eller Google Play når butikkleverandøren kontrollerer belastningen.

8. Misbruk og unntak

Vi kan avslå forespørsler om refusjon som fremstår som misbruk, svindel, overdrevne, chargeback-relaterte eller i strid med denne policyen. Vi kan også begrense eller stenge kontoer knyttet til betalingsmisbruk, refusjonsmisbruk eller svindelaktivitet. Ingenting i denne policyen begrenser obligatoriske forbrukerrettigheter eller refusjonsbeskyttelser som gjelder under lovene i landet eller regionen din.

9. Endringer i denne policyen

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen fra tid til annen. Endringer gjenspeiles i datoen for «Sist oppdatert» på denne siden. Policyen som gjelder på tidspunktet for kjøpet ditt, gjelder som hovedregel for det kjøpet, med mindre juridiske krav fastsetter noe annet.

Kontakt

Hvis du har spørsmål, ta gjerne kontakt med oss på [email protected].

Denne refusjonspolicyen bør leses sammen med våre vilkår for bruk, personvernerklæring og policy for informasjonskapsler.

Personvernerklæring Vilkår for bruk Refusjonspolicy Policy for informasjonskapsler